顧客にとって費用がかかり、時間を浪費するような問題を解決するサービスを提供するため、顧客の業務内容とその実情に通じていることがポイントとなります。
一旦関係が構築されれば、維持コストは低く継続率が極めて高いため、短期的には利益がマイナスでも、中・長期的に展開していけばプラスに転じるメリットがあります。
例えば、IBMはコンサルティングからシステム設計・導入・運用・保守点検までを丸ごと請け負い、解決することで収益を獲得しています。
電通の場合は、広告・宣伝・広報業務全般を請け負い、各種メディアの特性を駆使して顧客の課題を解決することで収益を拡大させます。
コメントを残す